扬州：从心出发 以新为媒 客户至上——看疫情下卷烟销售的“扬州模式”

面临突如其来的新冠肺炎疫情，扬州市公司坚持“以客户为中心”，变“把烟卖给零售户”为“帮零售户卖烟”，与宽大零售户同心同德、守望相助，结成疫情下的运气配合体，通过一系列行之有效的服务新举措，实现了双方的互利共赢，探索出了一条疫情下以致后疫情时期卷烟销售的“扬州模式”。新动能——让数听说话，服务更经心“真没想到，不光供货量比平时大，品种也比平时富厚，太谢谢你们了。”疫情期间，邗江区望月路上的罗森便利店一直坚持营业，为周边住民提供便利。

但受制于种种因素，不少商品还是会泛起短缺的现象，唯独卷烟一直量足价稳、品种富厚。为此，每次吸收卷烟时，便利店的事情人员总会道声“谢谢”。春节以来，扬州市公司广泛发动全市180多名营销人员，开展了3轮电话观察、4轮网上观察和1轮专项观察，累计观察零售户17.2万户次，形成调研陈诉8份，并以此为依据开展货源投放事情。好比，对疫情期间仍然正常谋划、服务民生的商超，实施了“档位+业态”的拓展投放，加大供货物种和供应数量；建设了应对疫情的营销服务机制，从在销卷烟品规中梳理出“消费刚需卷烟”“零售户盈利卷烟”“潜力新品卷烟”三个系列，更好满足市场消费和客户需求……复工以来，扬州卷烟零售户订货面保持在95%以上，订足面达30%左右，货源使用率达85%以上，主动支付比例保持在100%，市场状态出现出稳中向好的态势。

新理念——让场景说话，服务更暖心“这些生活必须品，您可以多买一些，淘汰出门次数。”“您可以加我个微信，下次要买烟，发个消息，给您送货上门。”天天温习一遍《开口营销》宝典，是45岁的扬州市邗江区西湖镇祥瑞谋划部老板涂巨芹的新日常。

“开了小半辈子商店，以前总以为做小买卖就是等着主顾上门。还别说，自从学了这宝典之后，疫情下的销售情况显着好于预期。”涂巨芹手中的营销宝典，是扬州市公司在疫情期间专门为零售户体例的，包罗了常用话术、开口营销案例、小视频等实用内容，通俗易懂，可操作性强，受到了众多零售户点赞。“四周这么多商铺，各家卷烟品牌规格都不少，有什么措施能吸引消费者呢？”这个问题一直困扰着邗江区润茂商店东家肖剑峰。

前不久，客户司理潘玲芳的到来为他解开了心中的疑惑。潘玲芳凭据卷烟属性和特点，将细支、中支、短支卷烟举行合理搭配，通过生动化、个性化、创意化陈列等方式对卷烟终端举行全方位展示。在此基础上，潘玲芳还资助肖剑峰将酒水、饮料、副食品等货架分门别类整理摆放，清除堆放在店堂内的杂乱物品。桃李不言，下自成蹊。

整洁舒心的购物情况，搭配上《开口营销》宝典里的实用营销计谋，润茂商店的营业额在短短10天内就提升了16%以上。消费场景的升级，还包罗对促销手段的实时调整和升级。面临疫情带来的动销放缓，扬州市公司将全年市场营销费集中在疫情期间使用，采购了一批口罩、消毒液、免洗凝胶等紧俏防疫用品，资助零售户吸引消费者。

在这套“组合拳”的动员下，不光提升了卷烟的销售，也进一步动员了零售户全商品的销售。新平台——让技术说话，服务更用心“我在微信民众号上看到了你的事迹，好样的！”克日，江都区世杰烟酒百货超市东家徐世杰成了“网红”，不少四周的网友专程前来照顾生意，表达敬意。原来，因为店肆邻近江都区人民医院，徐世杰免费为夜班医护人员提供泡面、水果、牙刷、毛巾等物品，为疫情防控孝敬自己的气力。

获知此事后，扬州市公司将徐世杰事迹刊发在了“扬州金丝利”微信民众号上，短短几天，就有近万名网友为他点赞。因自身的特性，卷烟无法举行互联网销售，但这并不故障借助互联网平台，为零售户插上腾飞的翅膀。扬州市公司根据省局统一部署，努力推广应用“金丝利·通”“金丝利·家”“金丝利微信民众号”三大服务平台，通过新零售技术的互融互通，与消费者有效互动，展示零售户风范，资助零售户吸引粉丝、聚拢流量。

林 超 周泽文 姚 旋。

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